Bayangkan organisasi Anda memiliki alat bantu yang mendukung setiap langkah dalam siklus layanan, mulai dari ide hingga perencanaan, dari pengiriman hingga peningkatan. Alat bantu seperti itu ada dalam bentuk sistem manajemen layanan, berdasarkan standar yang diakui secara internasional: ISO/IEC 20000-1.

Apa yang dimaksud dengan ISO/IEC 20000-1?

Diterbitkan pertama kali pada tahun 2005 dan kemudian diperbarui pada tahun 2011 dan 2018, ISO/IEC 20000-1 adalah standar sistem manajemen Tipe A yang menetapkan persyaratan minimum bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan (SMS).

SMS terdiri dari kebijakan, proses, sumber daya, tujuan, dan informasi terdokumentasi yang disatukan dan dikoordinasikan untuk mencapai tujuan organisasi. SMS yang efektif memungkinkan organisasi untuk mengarahkan dan mengendalikan aktivitas manajemen layanan mereka, mengidentifikasi dan mengurangi risiko yang terkait dengan aktivitas mereka, serta mengidentifikasi dan mewujudkan peluang yang meningkatkan penyediaan layanan.

Persyaratan ISO/IEC 20000-1 bersifat umum dan dapat diterapkan pada organisasi dengan berbagai ukuran, sektor, dan kompleksitas. Menurut Survei ISO 2020, ada lebih dari 7.500 sertifikat yang dikeluarkan untuk organisasi di seluruh dunia. Berlawanan dengan kesalahpahaman umum bahwa standar ini hanya berlaku untuk infrastruktur TI, ISO/IEC 20000-1 dapat digunakan untuk berbagai layanan lain, termasuk, keuangan, cloud, alih daya proses bisnis, dll.

Mengapa Anda harus mengikuti salah satu kursus pelatihan ISO/IEC 20000 kami?

Di dunia yang saling terhubung saat ini di mana proses yang terus menerus meningkatkan dan mencapai efisiensi telah menjadi norma untuk mempertahankan bisnis, banyak organisasi beralih ke penyedia layanan untuk mendapatkan solusi. Penyedia layanan, di sisi lain, perlu memastikan bahwa mereka mampu memenuhi persyaratan yang ditetapkan dan memberikan nilai. Dalam konteks ini, penyedia layanan mencari dan menghargai individu yang kompeten yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola, mengendalikan, dan terus meningkatkan layanan dan proses yang memungkinkan penyediaan layanan.

Kursus pelatihan ISO/IEC 20000 PECB dikembangkan berdasarkan standar yang diakui secara internasional untuk sistem manajemen layanan, ISO/IEC 20000-1, standar panduan ISO lainnya yang berharga (ISO/IEC 20000-2, ISO 31000, ISO 19011), dan praktik-praktik terbaik di lapangan. Dengan mengikuti salah satu kursus pelatihan ISO/IEC 20000 kami, Anda memiliki kesempatan untuk mengembangkan kompetensi Anda untuk membantu penyedia layanan dan memajukan karier Anda.